Kontakt a orientace v domě
Kontakt na Ironbark
Najdete nás na Puchmajerově 3 v Ostravě, v pěší vzdálenosti od Masarykova náměstí. Telefon, e-mail a formulář slouží k rezervacím i k běžným dotazům. Otevírací doba je od středy do soboty, provoz začíná v kavárně a pokračuje v herně.
Puchmajerova 3 · 702 00 Ostrava · vstup z ulice
Adresa a vstup
Puchmajerova 3, 702 00 Ostrava. Vstup je z ulice, hledejte štít s logem Ironbark. Recepce neexistuje, vstoupíte přímo do kavárny. Herna je za dveřmi vzadu. Pokud se nemůžete zorientovat, zavolejte, navigujeme vás.
Kavárna a herna jsou ve stejném domě, oddělené jen chodbou a dveřmi. Než vejdete, můžete se na místě zeptat, kde právě běží hra — personál vás navede k volnému stolu i k baru s kávou.
- Ulice a číslo
- Puchmajerova 3
- Město a směrovací číslo
- 702 00 Ostrava
- Vstup do herny
- zadními dveřmi z kavárny
Mapa ukazuje Puchmajerovu ulici v centru Ostravy. Vchod je z chodníku, vejdete přímo do kavárny — nikoli do oddělené kanceláře. Kdo přijede autem nebo tramvají, najde orientační body v odstavcích níže.
Jde o lounge kavárnu s pokerovou hernou v jednom provozu: přes den a podvečer kavárenské posezení, večer hra u stolů vzadu. Provoz je pro hosty od 18 let a podáváme výhradně nealkoholické nápoje — kávu, čaj, domácí limonády a vodu.
Telefon
Telefonní číslo najdete v hlavičce webu a na vývěsním štítu v provozu. Volat se dá v otevírací době, mimo ni necháváme záznamník. Rezervaci přijímáme i telefonicky, ale nejrychleji přes formulář. Když nezvedáme, zavolejte za pár minut znovu. Nemáme call centrum, často jsme u stolu.
Telefon se hodí hlavně na dvě věci: potřebujete-li navigovat k nám v momentě, kdy stojíte v ulici, a když chcete rychle ověřit, zda je pro váš večer volný stůl. Na složitější domluvu — turnaj, skupinovou návštěvu, rezervaci více stolů — napište raději, ať máme domluvu pohromadě.
E-mail a web
E-mailová adresa je uvedena v zápatí stránky. Odpovídáme v pracovní dny, obvykle do 24 hodin. Formulář na webu je nejrychlejší cesta k rezervaci. Přes e-mail se dá domluvit i mimořádná akce nebo skupinová návštěva. Nepoužíváme chat, e-mail je oficiální kanál.
Když píšete poprvé, uveďte prosím, o co jde, ať odpovíme rovnou a bez doplňujících otázek. Ke zprávě připojte den a přibližnou hodinu, počet osob a zda jde o kavárenské posezení, hru u stolu, nebo turnajový večer. U turnaje napište také, zda jste nováček, ať vás zařadíme do správné skupiny.
Otevírací doba
Kavárna otevírá v 15:00, ve středu až sobotu. Herna startuje podle rozpisu, obvykle v 18:00. Zavíráme podle provozu, obvykle po skončení hry. Pondělí a úterý máme zavřeno, v neděli neotevíráme. Aktuální hodiny najdete na stránce s rozvrhem večerů.
- Pondělí–Čtvrtek
- 14:00–23:00
- Pátek–Sobota
- 14:00–01:00
- Neděle
- 14:00–22:00
Kavárenská část a herna se mohou lišit o hodinu podle toho, jak se večer rozjede. Otevírací hodiny nad sebou platí pro oba prostory, ale hru začínáme až v 18:00.
Jak se k nám dostat
MHD
Nejbližší zastávka tramvaje je pár minut pěšky. Linky se mění podle aktuálního jízdního řádu, doporučujeme se podívat na aktuální spojení. Z hlavního nádraží se dá dojít pěšky za patnáct minut. Autobusové zastávky jsou nedaleko, v centru Ostravy.
Ať pojedete tramvají nebo autobusem, vystupte v centru a zbytek dojděte pěšky. Pěší trasa z Masarykova náměstí je krátká a vede po městských chodnících. Kdo jede na kole, najde v okolí možnost jej uzamknout — vlastní stojan nemáme.
Parkování
V ulicích kolem nás se dá parkovat v rámci zón placeného stání. Větší parkoviště je v blízkých garážích. V pátek a sobotu bývá obsazenost vyšší. Kdo může, ať využije MHD nebo přijde pěšky. Nemáme vlastní parkoviště.
Zóny placeného stání se v centru Ostravy řídí svým vlastním provozním řádem — v pracovní dny večer a o víkendu bývá obsazenost mírnější. Než vyrazíte, spočítejte si raději rezervu na hledání místa, zvlášť když míříte na turnajový večer s pevným začátkem.
Bezbariérový přístup
Vstup do kavárny je bez schodů z úrovně chodníku. Herna je ve stejné úrovni, dostupná bez překážek. Toalety nejsou bezbariérové, bohužel na to nemáme prostor. Kdo potřebuje specifickou úpravu, ať zavolá předem. Zkusíme najít řešení podle situace.
Ztráty a nálezy
Zapomenuté věci držíme u baru asi týden. Potom je předáváme do ztrát a nálezů města. Když si nejste jistí, zavolejte a zeptejte se. Popište věc, ať víme, jestli ji máme.
Doba držení u baru
cca 7 dní, poté předání městu
Sociální sítě
Instagram máme, ale nezveřejňujeme přes něj rozvrh. Slouží spíš na občasné fotky z provozu. Facebook používáme méně. Oficiální komunikace probíhá přes web a telefon. Kdo se spoléhá na sítě, ať si raději ověří rozvrh jinak.
Kontakt pro rezervace
Rezervace se dají domluvit telefonicky, e-mailem nebo přes formulář. Pro turnaj uveďte, že jde o hru, ať vás zařadíme správně. Pro kavárenské posezení stačí čas a počet osob. Zálohu nevyžadujeme. Potvrzení posíláme do druhého dne.
Formulář je nejrychlejší cesta — zpráva dorazí rovnou k nám, ať jde o stůl na večer, turnajovou hru, nebo dotaz na prostor pro skupinu. Nikam se neregistrujete, jen vyplníte jméno, kontakt a co potřebujete. Když potřebujete něco složitějšího, doplňte to do zprávy.
Stoly rezervujeme v rámci otevírací doby. Pro turnaj je lepší napsat dřív, ať vás zařadíme do správného formátu a času. Zálohu nevyžadujeme, spoléháme na to, že když už stůl držíme, dorazíte.
Dotazy, spolupráce a stížnosti
Nechceme, abyste na něco narazili až na místě. Rozbalte si, co vás zajímá — od komunikace s novináři po to, co dělat, když se něco pokazí. Odpovídáme vždy, i když to trvá déle.
Kontakt pro novináře
Pokud připravujete materiál o Ostravě nebo o kavárnách s pokerem, rádi poskytneme informace. Otázky směřujte e-mailem na info@ironbarkhouses.com. Fotografie prostoru poskytneme po domluvě. Termín návštěvy si domluvte předem, ať se můžete setkat s někým z týmu. Běžný provoz necháváme nerušený.
Média a nabídky spolupráce
Pro novináře a partnery používáme stejný e-mail jako pro běžné dotazy. Nejsme velký podnik, nemáme tiskové oddělení. Reagujeme individuálně. Nabídky na spolupráci posuzujeme podle toho, jestli se hodí k provozu. Ne všem vyhovíme.
Stížnosti a podněty
Stížnosti řešíme osobně, ne přes formulář. Můžete se obrátit na osobu na baru nebo napsat e-mail. Neignorujeme podněty, i když s nimi nesouhlasíme. Chceme vědět, co se dá zlepšit — ať jde o hluk, čekání nebo cokoli, co vám na večeru vadilo.
Kontakt na tým
Konkrétní jména nezveřejňujeme, ale personál vás nasměruje. Kdo potřebuje mluvit s vedením, ať se zeptá. Termín na schůzku domlouváme individuálně. Nejsme firma s recepcí, ale najdeme cestu. Snažíme se být dostupní.
Nouzové situace
V případě nouze volejte standardní tísňové linky. Problémy s provozem nejsou nouzové, ty řešíme na místě. Pokud jste v nouzi a jste u nás, personál vám pomůže. V případě zdravotních problémů neváhejte. Provoz máme malý, ale lidi kolem sebe vidíme.
Časté otázky k návštěvě a dopravě
Jak vás nejrychleji kontaktuji?
Rezervačním formulářem na webu, odpovídáme hlavně ten den.
Můžu volat mimo otevírací dobu?
Ano, ale nemusíme zvedat. Raději volejte v provozu.
Máte vlastní parkoviště?
Ne, parkuje se v ulicích nebo v blízkých garážích.
Je vstup bezbariérový?
Ano, kavárna i herna jsou ve stejné úrovni, toalety bezbariérové nejsou.
Dá se k vám přijet na kole?
Ano, stojan na kola nemáme, ale v okolí se dá uzamknout.
Držíme stůl pro vás, ne pro papír
Napište nám den, hodinu a počet osob. Pro turnaj přidejte, že jde o hru. Zálohu nevyžadujeme a potvrzení posíláme do druhého dne.